Conditions générales de ventes

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES LOUHAIRSTUDIO.COM

Prestations en salon

Bienvenue chez LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS.

Notre priorité est de vous offrir une expérience haut de gamme, personnalisée et transparente. Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objectif de garantir le bon déroulement de chaque rendez-vous et de protéger à la fois nos clientes et notre entreprise.

Toute prise de rendez-vous implique l’acceptation des présentes CGV.

1.Réservation

Certaines prestations nécessitent le versement d’un acompte afin de confirmer définitivement le rendez-vous.

Le montant de cet acompte est communiqué lors de la réservation.

Aucune réservation n’est garantie sans validation de celui-ci lorsqu’il est demandé.

⸻

2. Acompte, annulation et retard

L’acompte permet exclusivement de réserver votre créneau.

En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, il ne pourra être remboursé.

En cas de retard supérieur à 20 minutes, le salon se réserve le droit d’annuler le rendez-vous afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes. Dans ce cas, l’acompte restera acquis au salon.

Tout nouveau rendez-vous devra faire l’objet d’une nouvelle réservation.

⸻

3. Tarifs et paiement

Les tarifs affichés sont exprimés en euros TTC.

Le règlement de la prestation est exigible immédiatement à la fin du rendez-vous.

Aucun paiement différé ne sera accepté.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués au salon.

⸻

4. Diagnostic et prestations techniques

Avant toute prestation technique, un diagnostic personnalisé est réalisé.

La cliente s’engage à communiquer toutes les informations utiles concernant l’historique de ses cheveux (colorations, décolorations, henné, traitements chimiques, lissages, etc.).

Le salon se réserve le droit d’adapter ou de refuser une prestation lorsque celle-ci présente un risque pour la santé du cheveu ou lorsque le résultat souhaité est techniquement irréalisable.

Les photos d’inspiration (Pinterest, Instagram, etc.) servent uniquement de référence et ne constituent jamais une garantie de résultat identique.

Certaines transformations peuvent nécessiter plusieurs rendez-vous afin de préserver la qualité du cheveu.

⸻

5. Respect du salon

Afin de garantir une expérience agréable à toutes :

les accompagnants ne sont pas autorisés, sauf accord préalable du salon ou lorsque la cliente est mineure ;
les repas complet ne sont pas autorisés au sein du salon ;
toute attitude irrespectueuse, agressive, menaçante ou inappropriée envers le personnel ou les autres clientes pourra entraîner l’arrêt immédiat de la prestation.

LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS est un espace de bienveillance, de respect et de sérénité.

⸻

6. Responsabilité

Le salon est tenu à une obligation de moyens.

Le résultat d’une prestation dépend notamment :

de l’état initial des cheveux ;
de leur historique ;
de leur nature ;
ainsi que du respect des conseils d’entretien remis après la prestation.

Le salon ne pourra être tenu responsable d’un résultat différent de celui espéré lorsque les limites techniques ont été clairement expliquées avant la prestation.

Le salon se réserve également le droit d’interrompre une prestation si la cliente refuse les recommandations professionnelles, exige une prestation mettant en danger la fibre capillaire ou adopte un comportement empêchant le bon déroulement du rendez-vous.

⸻

7. Réclamations

Toute réclamation devra être adressée au salon dans un délai de 7 jours suivant la prestation.

Aucune réclamation ne pourra être étudiée si les cheveux ont été modifiés, recolorés, décolorés, coupés ou traités par un autre professionnel avant l’examen par LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS.

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de trouver, lorsque cela est justifié, une solution adaptée.

⸻

8. Données personnelles et litiges

Les informations recueillies lors de la réservation sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale entre la cliente et LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS.

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant toute autre démarche.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Boutique en ligne – Extensions capillaires

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne de LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

⸻

1. Produits

LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS propose des extensions capillaires en cheveux naturels ainsi que des accessoires.

Les photographies présentes sur le site sont les plus fidèles possibles. Toutefois, une légère différence de couleur ou de texture peut exister selon les écrans utilisés et la nature même du cheveu naturel.

Les longueurs indiquées sont données à titre indicatif.

⸻

2. Commandes

Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS se réserve le droit d’annuler toute commande présentant un risque de fraude ou comportant des informations manifestement erronées.

⸻

3. Produits personnalisés

Certaines extensions sont réalisées ou personnalisées selon les demandes du client (couleur, patine, longueur, texture, coupe, grammage, confection en clips, tapes, ponytail, U-Part, etc.).

Ces produits étant confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ils ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

⸻

4. Paiement

Le règlement intégral est exigé au moment de la commande.

Aucune fabrication ni expédition ne sera effectuée avant validation du paiement.

⸻

5. Livraison

Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.

LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse ou de colis non récupéré, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

⸻

6. Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, le client bénéficie du droit de rétractation prévu par la loi, sous réserve que le produit soit retourné complet, dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non coiffé, non coupé et dans son emballage d’origine.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés selon les spécifications du client.

⸻

7. Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour des extensions :

personnalisées ;
portées ;
posées ;
lavées ;
coiffées ;
coupées ;
colorées ;
décolorées ;
patinées ;
lissées ;
bouclées ;
customisées ;
ou ayant subi toute autre modification après leur réception.

Cette disposition ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

⸻

8. Garanties

Les extensions sont des cheveux naturels nécessitant un entretien adapté.

Leur durée de vie dépend notamment :

des soins utilisés ;
du respect des conseils d’entretien ;
de la fréquence d’utilisation ;
des techniques de coiffage.

LOU HAIRSTUDIO & EXTENSIONS ne pourra être tenue responsable d’une altération résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou de traitements réalisés après la livraison.

⸻

9. Réclamations

Toute réclamation devra être formulée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

En cas de défaut constaté, le client devra contacter le service client avant toute utilisation, transformation ou modification du produit.

Des photographies ou tout autre élément justificatif pourront être demandés afin d’étudier la réclamation.

⸻

10. Données personnelles et litiges

Les données personnelles recueillies lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de leur traitement et conformément à la réglementation applicable.

En cas de difficulté, une solution amiable sera toujours privilégiée.